Cảm ơn quý khách đã mua hàng tại công ty chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và đáp ứng tiêu chuẩn của Google Merchant Center, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, sai thông số hoặc sai số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì.

2. Thời gian đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Với sản phẩm lỗi kỹ thuật: hỗ trợ đổi mới theo thỏa thuận hoặc bảo hành theo chính sách của hãng.

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0989 140 872
• Email: kd1.hongphat@gmail.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
• Thông tin sản phẩm cần đổi/trả

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi hàng về kho.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc do shop giao sai: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
• Thiếu phụ kiện, tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Quá thời gian đổi trả quy định.

6. Hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.